De Belastingdienst verbetert de brieven. Veelbelovend, maar als deze foto bij het NOS bericht wordt geplaatst als voorbeeld van een nieuwe brief dan ben ik bang dat de essentie wordt gemist. Veel tekst in een brief. Waarom geen kort bericht? Want met de tekst komt direct de onduidelijkheid, de Belastingdienst dekt zich direct in:
De kopregel “Waarom krijgt uw kind belasting terug?” roept alleen de vraag op hoeveel? Maar de ontvanger krijgt vervolgens in dezelfde alinea te lezen “…krijgt u kind misschien toch geen geld terug.”
Uiteraard (?) zijn de belastingregels complex en is de situatie voor bijna iedereen weer anders. Maar als je begint met een kort bericht “Als je de volgende vragen beantwoordt kunnen wij - klinkt persoonlijker dan De Belastingdienst - berekenen of je kind geld nog geld van ons krijgt.”
Ik ben benieuwd naar jullie kijk hierop.
Bron: https://lnkd.in/eiqRb-d4